|
Ik krijg de melding "fout in script"
Is de melding fout in script regel 35 teken 3, dan kan dit twee oorzaken hebben. Ten eerste controleer of de tijd wel juist staat ingesteld op je pc. Corigeer dit en neem contact op. Iets anders kan zijn het antwoord van de vraag "Start / play knop kan ik niet aanklikken in de mediaplayer"....Close
|
|
Ik krijg geen beeld en geluid, wat moet ik doen?
Voor het correct afspelen van mediabestanden is minimaal Windows Media Player 9 nodig. De Windows Media Player werkt overigens niet probleemloos op een Mac (zie is mijn systeem geschikt). De laatste versie van Windows Media Player voor de pc zijn op de Microsoft site te downloaden (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp?)....Close
|
|
Ik heb geen beeld maar wel geluid, wat moet ik doen?
Dit is hoogstwaarschijnlijk het gevolg van een (te) langzame verbinding naar het streaming platform. Er is minimaal een breedbandverbinding van 700 Kbps (downstream) nodig om de breedband streams te kunnen bekijken. Doe de snelheidstest en controleer de verbinding. Sluit ook eventuele andere internetprogramma's, zoals e-mailprogramma's, FTP, messengers en downloadprogramma's. Is het beeld beter als dit niet fullscreen staat? Dan kan de processor het niet aan. Ook kan het liggen aan instellingen in je mediaplayer. Ga in je mediaplayer naar extra --> opties --> prestaties en kies hier "verbindingssnelheid detecteren". ...Close
|
|
Ik krijg wel beeld maar geen geluid, wat moet ik doen?
Het geluidsvolume kan op meerdere plaatsen worden ingesteld. Controleer het volume op de volgende plaatsen: Bij de player in de portal staat een volumeregelaar. In de Windows taakbalk rechtsonder staat vaak een volumeregelaar of audiomixer. Controleer de 'Wave'- en eindvolumeregelaars. Zorg er voor dat de 'Mute' functies niet zijn aangevinkt. Eventuele aparte volumeregelaars op je speakers, geluidskaart of versterker. Is het euvel nog niet verholpen, controleer dan de geluidskaart door een ander muziekbestand te openen vanuit het programma Windows Media Player of een ander programma....Close
|
|
Ik krijg een Windows Media Player error met de melding Network Error Error: media access error. Wat kan ik hier aan doen?
Druk op Start-knop linksonder en kies de menuoptie Run (Uitvoeren) Voer 'wmplayer' in en klik op OK (de Mediaplayer wordt nu gestart). Kies in de Mediaplayer het item "Options" in het Tools-menu (Extra). Klik met de muis op het tabblad Network. Controleer of in ieder geval het TCP en UDP (geen speciale poort) protocol aangevinkt zijn. Zorg er ook voor dat bij alle protocollen geen Proxy is ingesteld. Indien er wel een proxy is ingesteld, klik op het protocol en vervolgens op de Configure-knop. Kies hier de optie Do not use a proxy server en druk op "OK"....Close
|
|
Ik krijg opnieuw een betaalscherm terwijl ik al betaald heb, wat nu?
Waarschijnlijk heb je het betaalscherm te snel weggeklikt. Nadat je betaald hebt kun je in het betaalscherm op 'Ga verder' klikken. Als je dit gedaan hebt start de film. Klik je het scherm weg dan weet onze website niet dat je betaald hebt en zal er dus opnieuw een betaalscherm verschijnen. Neem even contact op met onze helpdesk, zodat je de film als nog kunt bekijken. ...Close
|
|
Ik krijg de melding; ongeldige gegevens ontvangen op de controle verbinding.
Dit is een probleem met de instellingen van de mediaplayer. Ga in de mediaplayer naar "Extra" kies hier "Opties". Ga naar tabblad "Privacy". Zet hier alle vinkjes aan. Start vervolgens de film opnieuw op. Je hoeft nu niet te betalen....Close
|
|
De website wordt niet goed weergegeven op mijn Apple Macintosh, hoe los ik dit op?
Zowel de Windows Media Player en Real Player kunnen problemen geven bij het geïntegreerd weergeven van een film in de browser. Dit probleem dient te worden verholpen door de betreffende leveranciers. Voorlopig raden wij aan om een PC te gebruiken bij het gebruik van deze site....Close
|
|
Mijn Windows Media Player geeft de volgende melding; 'Windows Media Player cannot play this file'! Wat kan ik hier aan doen?
De melding is zeer waarschijnlijk het gevolg van de softwarematige instelling in Windows Media Player. Om dit op te lossen, dient het volgende gedaan te worden: Start Windows Media Player, Ga naar 'Extra' (Tools). Klik op "Opties" (Options). Zet een vinkje bij 'Verbinding maken met het internet' (Laatste optie onderaan de pagina.)...Close
|
|
Ik krijg een hakkelend beeld bij volledig scherm, wat moet ik doen?
Het kost aanzienlijk meer rekenvermogen om een groter bewegend beeld op te bouwen dan een kleiner beeld. Indien het beeld in fullscreen mode gaat hakkelen, achterloopt of storingen vertoond, terwijl het in oorspronkelijk formaat wel goed is, dan is hoogstwaarschijnlijk de grafische kaart in de PC te langzaam....Close
|
|
De schermbeveiliging springt steeds op mijn scherm, hoe zet ik dit uit?
Ga naar "START" dan "configuratiescherm" dan "beeldscherm" kies vervolgens voor "Schermbeveiliging" en zet deze op 3 uur....Close
|
|
Ik krijg een error in mijn mediaplayer.
Kijk bij de errormelding bij "Help op het web" hier vind je een error code. Bijvoorbeeld c00d11bb. Zoek deze code vervolgens op bij microsoft op pagina; http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/mp10/errors.aspx. Lukt het niet op deze wijze? Neem dan contact op met onze helpdesk ...Close
|
|
Ik krijg de melding dat de mediaplayer moet updaten na betaling.
Dit wil zeggen dat je mediaplayer goed bevonden is in de test. Dit blijkt echter niet zo te zijn voor de update. Na de update is deze geschikt. Let op dat je versie van Windows wel legaal moet zijn voor updates. Als er hiermee problemen zijn neem dan contact op met de helpdesk....Close
|
|
Ik krijg de melding; C00D11BB: Cannot play the file. Windows Media Player cannot play the file because the specified protocol is either not supported by the Player or not supported by the server that is hosting the content.
Controleer of je een firewall hebt aan staan. Zet deze eerst uit en controleer of het dan werkt. Het kan dat deze je toegang blokkeerd. Werkt dit niet kijk dan eens op; http://msmvps.com/blogs/chrisl/articles/12340.aspx ...Close
|
Ik krijg de melding script error "netobj" is niet gedefinieerd in Internet Explorer
| De oorzaak hiervan is dat een Add-ons niet aan staat in Internet Explorer. | | Ga hiervoor in Internet Explorer naar 'Extra' (Tools) > 'invoegtoepassingen beheren'( Manage Add-ons) > 'Invoegtoepassingen in- of uit schakelen' (Enable or Disable Add-ons ) | | Selecteer in Weergeven voor 'Invoegtoepassingen die door internet explorer worden gebruikt' (add-ons that have been used by internet explorer) | | In de lijst van Add-ons zoek RMGetLicense Class. | | Selecteer de RMGetLicense Class. | | In de instellingen (Settings) sectie onderaan click 'Inschakelen' (Enable.) | | Click OK. | | | (Neem hierna contact met de helpdesk op. De film zal niet meer opstarten. Wij lossen dit graag voor je op.) | | | Als je de RMGetLicense class niet ziet in the lijst van Add-ons: | | Controleer of je Windows Media Player hebt geïnstalleerd. | | Installeer de laatste versie van Windows Media Player van de Microsoft site. | | Installeer de fix beschreven in Microsoft Knowledge Base kb888240. | <td class="xl23" width="350" height="17" style="width: 263pt; height: 12.75pt; ba
...Close
|
Start / play knop kan ik niet aanklikken in de mediaplayer.
| | Dit wil zeggen dat een Add-ons niet is ingeschakeld. De oplossing hiervoor is. | | Ga in Internet Explorer naar 'Extra' (Tools) > 'invoegtoepassingen beheren'( Manage Add-ons) > 'Invoegtoepassingen in- of uit schakelen' (Enable or Disable Add-ons ) | | Selecteer in Weergeven voor 'Invoegtoepassingen die door internet explorer worden gebruikt' (add-ons that have been used by internet explorer) | | In de lijst van Add-ons zoek RMGetLicense Class. | | Selecteer de RMGetLicense Class. | | In de instellingen (Settings) sectie onderaan click 'Inschakelen' (Enable.) | | Click OK. | | | | Als je de RMGetLicense class niet ziet in the lijst van Add-ons: | | Controleer of je Windows Media Player hebt geïnstalleerd. | | Installeer de laatste versie van Windows Media Player van de Microsoft site. | | Installeer de fix beschreven in Microsoft Knowledge Base kb888240. | | |
...Close
|
|
Mijn Windows Media Player geeft de melding ´Windows Media Player cannot play this file´! Wat moet ik doen?
De melding is zeer waarschijnlijk het gevolg van de softwarematige instelling in Windows Media Player. Om dit op te lossen, kunt u het volgende doen: Start Windows Media Player, Ga naar ´Extra´ (Tools), Klik op Optie´s (Options), Zet een vinkje bij ´Verbinding maken met het internet´ (Laatste optie onderaan de pagina)....Close
|
Mijn update scherm blijft hangen.
| Als je niet door de update heen komt, wil dat zeggen dat er iets mis is met je licentie opslag. Controleer of in de mediaplayer bij; extra/opties/netwerk de protocol voor streaming HTTP op autodetectie staat. Zo niet klik hier op en kies configureren. Vink het eerste hokje aan en klik ok. Helpt dit niet dan kan dit vaak worden verholpen door te gaan naar; http://62.148.177.82/nl/drm.exe | | | | | De laatste optie is om te kijken naar de ActiveX-besturingselementen. Ga in de Internet Explorer naar Extra en vervolgens naar Invoegtoepassingen beheren. Zorg dat RMGetlicence Class staat ingeschakeld. | | | | | Lukt dit nog niet dan kun je het beste even contact opnemen met onze helpdesk. |
...Close
|
|
Ik krijg een zwart beeld na betaling
Als de Mediaplayer niet opstart, dan moet de computer opnieuw worden opgestart. Klik daarna nogmaals op "huren" bij dezelfde film. De Mediaplayer start nu wel op....Close
|
|
Ik krijg de melding; fout in script regel 43, teken 3. De licentie voor dit product is verlopen.
Dit houdt in dat de datum van de pc niet juist staat. Corrigeer dit en neem contact op met de helpdesk. De film zal niet meer op starten. De helpdesk zal dit oplossen....Close
|
|
Ik krijg geen betaalscherm. Na de systeemcheck ga ik direct naar kijken.
De oorzaak hiervan zit in de mediaplayer. In veel gevallen zal het opgelost worden door de DRM te resetten via www.directmovie.nl/drm.exe. Voer het bestandje uit. Open daarna een nieuwe internetpagina en er zal bij het huren van een film weer een betaalscherm verschijnen. Mocht het nog steeds niet lukken neem dan even contact op met de helpdesk. ...Close
|